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保险新闻

平安产险北京分公司理赔员一线坚守 春节服务不打烊

时间:2019-02-08 09:20:28   作者:   来源:   阅读:156   评论:0
内容摘要:   今年2月4日,农历春节大年三十,平安产险北京分公司查勘员孙宇还将像平日一样,在办公桌前忙碌着,并随时接到报案并赶赴理赔出事现场。入司八年来,他只有两个“年三十”是在回家过的,其他时候都和今年一样,与值班的同事们一起驻守在服务网点。  “每年大年三十,白天案子很少,更多的事故......



  今年2月4日,农历春节大年三十,平安产险北京分公司查勘员孙宇还将像平日一样,在办公桌前忙碌着,并随时接到报案并赶赴理赔出事现场。入司八年来,他只有两个“年三十”是在回家过的,其他时候都和今年一样,与值班的同事们一起驻守在服务网点。

  “每年大年三十,白天案子很少,更多的事故都集中在晚上。大家聚会结束,夜间行车,双方剐蹭、单方物损事故比较多发。”说话间,孙宇拿起理赔单证,穿上外套大步往店外走去。他刚刚接到了一个来电报案,一位车主在立交桥下转弯并线,没有留意到后面的自行车,把人撞倒了。接到报案后,孙宇迅速开车赶往现场。

  在去往查勘现场的路上,孙宇对《金融时报》记者表示:“春节期间出险的客户一般都比较着急,想尽快处理完理赔案件回家过年。其实小额案件,特别是单方事故,通过线上理赔的方式就能远程处理。客户通过好车主APP能够实现自助理赔,只要按照操作上传事故现场的照片就可以进行理赔,非常方便。而刚刚推出的‘信任赔’则更加简便,车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度,小额事故都可在额度内直接扣减,有效提升了事故处理时效。”

  自2018年起,平安产险实行“510极速查勘”以来,为保证查勘员5-10分钟到达事故现场,平安产险北分对城区全部区域进行了网格化拆分,每个区域保证人力配置,确保到达时效。今年春节期间,为了让客户舒心过年,平安产险开展了“拿钱回家过年”人伤专项护航服务。平安产险北京分公司针对北京各个城区进行拆分管理,建立在线微信群,同步现场车务查勘员和后端人伤理赔员信息,及时处理现场案件。与此同时,还开通了春节绿色理赔通道,可提供5000元以下现场结案、春节期间7*8小时不间断门店调解、7*24小时人伤理赔咨询等服务,真正做到赔款及时到账,客户安心过年。

  据平安产险北京分公司相关负责人对记者表示,2019年已是平安产险连续第7年开展春节护航活动。今年将以“平安春运,智慧出行”主题春节护航活动,帮助每位车主平安出行。北京分公司将依托平安科技实力,以客户为导向,为平安车主提供专业周到的服务,减少路途中的烦恼,安心顺畅出行。




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