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珠江人寿喜迎成立八周年:业务转型平稳过渡,实现连续五年盈利

2020-10-02 05:25:481730
内容摘要:  随着寿险业转型的不断持续,不少公司已实现了业务结构的平稳过渡,并逐步实现了公司整体的发展盈利。金秋九月,以广州为家、以珠江为名的珠江人寿,也在此时迎来了自己的八周岁生日。据了解,珠江人寿2019年净利润达3.74亿元,同比增长263%,实现了连续五年盈利。截至2019年末,珠......



  随着寿险业转型的不断持续,不少公司已实现了业务结构的平稳过渡,并逐步实现了公司整体的发展盈利。金秋九月,以广州为家、以珠江为名的珠江人寿,也在此时迎来了自己的八周岁生日。据了解,珠江人寿2019年净利润达3.74亿元,同比增长263%,实现了连续五年盈利。截至2019年末,珠江人寿总资产余额达到751亿元,同比增长16.55%。偿付能力方面,今年二季度,该公司综合偿付能力充足率达到137.36%,较上季度上升14.78个百分点;核心偿付能力充足率84.16%,较上季度上升13.46个百分点;两者均满足监管要求,总体偿付风险稳定可控。

  业务转型成功,实现连续五年盈利

  今年上半年,受到新冠疫情及产品替换影响,珠江人寿一季度业绩受到了一定冲击,但通过稳住压力,积极优化业务结构,公司在上半年的新业务价值率依然保持了同比上升。而银保渠道方面,新产品替换也顺利完成,分红型期交平台稳步提升,期交保费占比较2019年提升了17%,销售成本持续下降,销售团队和销售渠道更加稳定。

  据珠江人寿有关负责人介绍,目前,珠江人寿积极推动银保趸交产品向长期化过渡,主要销售盈多多等两全保险(分红型)产品,长期期交型产品已经成为珠江银保主打产品。个险渠道方面,则主推多种重大疾病以及轻症责任的长期健康险产品等。

  上述负责人指出,在优化业务结构的过程中,珠江人寿还积极拥抱了5G、大数据等前沿科技,主动将新技术赋能金融业务,持续探索开拓职域营销、大数据营销等创新渠道。目前,珠江人寿个险渠道在业务规模和价值贡献方面均实现了同比增长。

  此外,为进一步增进资本实力,珠江人寿在今年上半年还发行了2020年第一期资本补充债券,总额3.5亿元,经联合资信评估有限公司综合评定,其长期信用评级达到AA级,评级展望为稳定。在致力于保持业务稳定增长的同时,该公司还在配置资产时充分考虑未来的现金流情况,选择流动性好和可变现性强的投资资产,以期在需要时变现资产满足流动性需求。总体来看,珠江人寿现金流状况良好,流动性资产充足,流动性水平合理安全。

  近日,凭借良好的发展势头,珠江人寿在“2020中国保险行业风云榜”中荣膺“年度价值经营保险公司”奖项。而在2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼上,珠江人寿也收获了“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖,这是该公司继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联的又一奖项。

  科技赋能服务,优化提升客户体验

  除了在业务转型方面备受认可,近年来,为积极提高客户服务质量,珠江人寿也在主动拥抱互联网“浪潮”的变化,提升线上能力、科技能力,积极借助前沿科技打造电子化服务平台,提高智能化服务水平,努力争取在保险行业未来发展的主动权。

  2020年7月,珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。2020年9月,“2020中小金融机构数智化转型优秀案例评选”中,珠江人寿“智能业务运维平台”荣获2020中小金融机构数智化转型云计算创新优秀案例。

  “为满足客户的多样化需求,珠江人寿已积极引入了人脸识别、OCR等人工智能技术,通过上线智能客服机器人系统,联手直播平台开设线上直播间与客户沟通交流,提升了客户服务效率和服务体验”,上述负责人表示,目前该系统已为近300万名客户提供了超3000亿元保险保障,累计支付赔款超过5亿元。

  截至2020年上半年,珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次,热线咨询2.2万人次,保全变更服务3.6万人次,客户投诉100%高效处理,办理理赔案件3.9万件,赔付金额8128万元,客户自助服务比例进一步提升。

  通过聚焦客户需求,提升客户服务体验,珠江人寿近期在银保监会官网通报的2020年二季度保险消费投诉情况中,以1件的投诉量在保险公司投诉中排名靠后。其中,理赔纠纷投诉量为0件,销售纠纷投诉量为1件,两项投诉数量均靠后远低于行业中位数,在84家人身险公司中排名优良。截至2020年6月,珠江人寿有效客户已达38.6万人,年度亿元保费投诉量为0.18件/亿元,长期低于行业平均水平。

  “不过,公司不会满足于现有的成绩。未来,珠江人寿将以关怀客户、联络感情为出发点,聚焦‘空中客服’项目开发,朝着人性化、科技化、智能化方向稳健前行”,上述负责人进一步表示。




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